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Un/e Responsable de CRM et de la collecte de fonds H/F (CDD)

Reporters sans frontières (RSF) est une organisation indépendante de défense et de promotion de la liberté, de l’indépendance et du pluralisme du journalisme. Son siège à Paris, ses sections à l’étranger, ses bureaux dans treize villes, dont Bruxelles, Washington DC, Berlin, Tunis, Rio, Londres, Taipei et son réseau de correspondants dans 130 pays confèrent à RSF une forte capacité de mobilisation et d’interpellation et une influence importante sur le terrain.

Votre mission :

Sous la responsabilité de la Directrice de la communication et de l’engagement, vous serez chargé(e) de définir et de mettre en œuvre les actions de marketing permettant de collecter des fonds auprès du grand public. Vous coordonnez les projets liés à la connaissance et la relation avec les contacts, donateurs et adhérents.

Vous aurez donc pour principales responsabilités de :

1 – Définir et mettre en œuvre les opérations de prospection et de fidélisation des membres et donateurs :

• Proposer et mettre en œuvre le plan de sollicitation des donateurs et adhérents (campagne d’appels aux dons et adhésions en ligne – email, don par sms – et hors ligne – courriers de sollicitation, campagne legs) – choix des supports, de la temporalité, des visuels, rédaction des textes etc. ;
• Proposer et mettre en œuvre un plan d’action pour la fidélisation des donateurs et adhérents (renforcer le PA par ex.) ;
• Piloter l’agence de collecte en contrat de prestation avec RSF au global et sur le volet grands donateurs ;
• Coordonner les actions de communication liées à la collecte de fonds (campagne de publicité off et online, publications etc.) ;
• Engager un réseau de relais (régies, médias, influenceurs…) pour renforcer la visibilité des campagnes marketing ;
• Assurer le suivi budgétaire et le suivi des objectifs annuels online et offline ;
• Proposer des axes d’amélioration en fonction de la performance des opérations menées via des nouveaux leviers (jeux télévisés, arrondi, gaming,…) ;
• Développer quantitativement et qualitativement les relations avec les adhérents et donateurs ;
• Coordonner la gestion et saisie des adhésions (base de données, reçus fiscaux) en lien avec la chargée de collecte.

2 – Coordonner les actions marketing au niveau international, assister les bureaux dans le développement de leur collecte de fonds grand public:

• Animer les réunions régulières avec les bureau des USA / UK et contribuer à définir leur stratégie de collecte via les emailings notamment ;
• Gérer la communication avec l’ensemble des bureaux et sections sur la stratégie de collecte de fin d’année en favorisant leur appropriation.

3 – Administrer les logiciels CRM et outils marketing liés à la gestion donateurs :

• Administrer les bases de données fonctionnant sur le CRM Salesforce, ainsi que sur les logiciels iRaiser, Mailchimp (configurer le CRM, gérer les utilisateurs, nettoyer les données, importer et exporter les données sur les différentes bases) ;
• Coordonner les prestataires pour mettre en place les actualisations et projets liés à Salesforce ainsi qu’aux autres logiciels de collecte ;
• Coordonner la centralisation des bases de données sur Salesforce ;
• Former les utilisateurs sur l’utilisation des outils CRM.