• ASSOCIATION UN ENFANT PAR LA MAIN
• Poste de Chargé(e) de la Qualité Parrainages et de la Relation Donateurs
• A pourvoir dès septembre 2025 pour  6 mois – CDD
• Basé à Nogent sur Marne (94130) – France

CONTEXTE DU RECRUTEMENT

Fondée en 1990, Un Enfant par la Main (UEPLM) est une association française à but non lucratif dont l’action consiste à accompagner les enfants vulnérables de zones rurales à accéder pleinement à leurs droits, en déployant une approche systémique, pragmatique, collaborative et durable, de développement.

L’Association intervient notamment dans les domaines de l’éducation, de la santé, de l’accès à l’eau, du développement agricole, de la nutrition et des activités génératrices de revenus.

Ses sources de financements sont composées des parrainages de 12 000 soutiens, de dons privés individuels et d’entreprise, et de fonds institutionnels. UEPLM est labellisée « Don en Confiance ».

Membre français du réseau ChildFund International (11 pays représentés), UEPLM intervient directement dans 2 pays (Haïti, Madagascar), et en partenariat dans une vingtaine de pays au total dans le monde. L’association est membre également de la CHD (Coalition Humanitaire et Développement), de la Coalition Éducation, et de Coordination Sud.

UEPLM opère avec un budget annuel de 6 M€ pour 16 salariés en France et 37 à l’étranger.

Site de l’association https://www.unenfantparlamain.org/

Actuellement, l’association recherche un(e) collaborateur (trice) pour renforcer l’équipe Relation Parrains et Donateurs et les équipes Parrainages Pays dans le but d’améliorer la Fidélisation de nos donateurs et la Qualité des parrainages.

LES MISSIONS

Gestion administrative des parrainages

• Accueillir les nouveaux parrains et les accompagner lors des renouvellements de parrainage, par téléphone et email, et créer du lien.

• Créer et mettre à jour les fiches donateurs, les fiches filleuls et les fiches parrainages dans notre base de données. Identifier et corriger les anomalies, créer et suivre les exports et reportings destinés à la gestion administrative des parrainages.

• Mettre en place les dossiers de parrainage (nouvelles demandes et renouvellements), envoyer les dossiers et s’assurer de la bonne réception et compréhension.

• Planifier avec les Coordinateur(trice)s Parrainages Pays et l’équipe Programme Siège les volumes de dossiers de parrainages nécessaires, anticiper les actions de recrutement de nouveaux parrainages (campagne télémarketing, streetmarketing…).

• Gérer les correspondances parrains-filleuls et filleuls-parrains : recevoir, contrôler la conformité, répertorier et transmettre aux bons destinataires par e-mail ou par courrier.

• Participer à l’envoi annuel des rapports de progrès des filleuls : récupérations des données terrains, contrôle, imports dans la base de données siège, envoi en masse aux parrains (outils de publipostage et d’emailing)

• Gérer le suivi des dons supplémentaires : assurer la bonne transmission aux équipes terrain et la communication de suivi de bon des dons aux parrains (publipostage).

• Co-animer chaque mois une réunion avec les Coordinateur(trice)s Parrainages pays pour faire le point sur l’état d’avancement de la gestion des parrainages.

Accueil et suivi qualitatif des parrains et donateurs

• Participer à la gestion du standard téléphonique et du traitement des réclamations des parrains en appui hebdomadaire régulier au Chargé d’accueil et de Relation Parrains ou en cas d’absence.

• Participer à la résolution des cas d’impayés ou de problèmes d’affectation des dons.

• Traiter ponctuellement le courrier entrant et sortant de l’association.

• Collaborer activement avec les Coordinateur(trice)s Parrainages Pays à la mise en place d’actions d’amélioration de la qualité des parrainages.

• Participer à la mise à jour de contenus des supports de communication (Guide parrainage, newsletters, espace parrains, …).

• Suivre et analyser pro-activement la base de données : suivi des chiffres-clés parrainages et donateurs, analyse des comportements donateurs, suivi des résultats de campagne d’acquisition et de fidélisation.

• Participer à la préparation et à l’animation des webinaires auprès des parrains et des donateurs

• Participer aux évènements de l’association (assemblée générale, évènements de collecte…)

• Être force de proposition pour améliorer les procédures du Service Relation Parrains et Donateurs.