Le service « Relation donateurs » est en charge du lien direct avec nos bienfaiteurs. Il assure la réception des appels, le suivi des dons, les relances, ainsi que la promotion de nos différentes campagnes de solidarité. L’équipe est composée de profils dynamiques, bienveillants et engagés dans la mission de l’association.

Mission 1 : Assurer la relation directe avec les donateurs

• Répondre aux demandes des donateurs par téléphone, email et courrier
  (modifications, reçus fiscaux, informations).
• Être leur interlocuteur/trice principal(e)
• Participer aux actions de fidélisation (événements, activités).

Mission 2 : Fidéliser les donateur·rice·s réguliers

• Recontacter les donateurs souhaitant arrêter leur don pour proposer des
  alternatives.
• Suivre les campagnes de télémarketing externalisées : fichiers, écoutes qualitatives,
  reporting.
• Mettre à jour la base de données suite aux retours (annulations, suspensions…).

Mission 3 : Gérer le traitement des dons•

• Saisie des chèques, virements, espèces dans le CRM.
• Contrôler les saisies effectuées et saisir les dons manuellement si nécessaire.

Mission 4 : Contribuer à l’amélioration continue

• Mettre à jour les outils de suivi (bases de données, procédures…).
• Participer à la stratégie de relation donateurs et au marketing relationnel.
• Collaborer avec l’équipe collecte

Mission 5 :

• Effectuer des relances téléphoniques auprès des donateurs (remerciements, informations, suivis de promesses de dons)
• Participer à la sensibilisation et à la prospection de nouveaux donateurs sur d’autres campagnes