Responsabilités principales

Sous la responsabilité hiérarchique du Product Owner :

Support

• Réceptionne puis qualifie via l’outil de ticketing les incidents remontés par les utilisateurs
• Gère le support applicatif de niveaux 1 et 2
• Escalade en support de niveau 3 aux responsables de système applicatif, à l’architecte ou à la TMA selon les situations
• Alimente la base de recueil des besoins applicatifs
• Relaye fonctionnellement le responsable de domaine lors des échanges avec le prestataire
• Dispense des formations ad hoc aux utilisateurs en concertation avec le responsable formation.

Participation à la maintenance évolutive

• Fait partie de la communauté d’ambassadeurs si elle existe
• Teste en amont les nouvelles fonctionnalités mises à disposition par l’éditeur et s’assure de l’absence de régression fonctionnelle et met à jour la documentation utilisateurs (en concertation avec le responsable formation et/ou change management)
• Contribue à l’analyse des demandes d’évolution et à l’évaluation de leur faisabilité
• Rédige les cahiers des charges fonctionnels lors des demandes d’évolutions
• Paramètre les demandes faisant partie de son domaine fonctionnel et de ses compétences techniques
• Teste les paramétrages/développements réalisés par des prestataires externes

Participation aux projets d’ajouts de nouveaux modules

• Rédige les cahiers des charges fonctionnels et/ou met à jour les Workbooks
• Participe à la migration des données,
• Participe au nettoyage des données,
• Réalise une partie du paramétrage de l’outil,
• Réalise la recette fonctionnelle (tests en tant qu’utilisateur),
• Accompagne le passage en production des nouvelles configurations,
• Communique aux équipes des utilisateurs les avancements du projet,
• Consulte les équipes des utilisateurs sur les choix métier tout au long du projet,
• Rédige les manuels utilisateurs et procédures, met à jour les FAQs et supports en ligne le cas échéant en concertation avec le responsable formation et/ou change management

Le cas échéant, participe aux projets d’ajout de nouvelles entités MSF :

• Conseille et accompagne les autres entités MSF sur les modalités de paramétrage des différents modules sous sa responsabilité
• Est garant du bon fonctionnement des modules applicatifs sous sa responsabilité en intégrant les contraintes des différentes entités MSF qui les utilisent.