Introduction
Depuis 1957, Amref Health Africa (Amref) s’engage à améliorer la santé et le bien-être des populations africaines en travaillant de manière étroite avec les communautés locales, les gouvernements et les partenaires internationaux. Organisation non-gouvernementale africaine leader de la santé publique sur le continent, Amref délivre des services essentiels et des formations à près de 30 millions de personnes dans plus de 35 pays en Afrique.

Amref dispose de relais dans les pays du Nord, dont la France (Amref France), pour mener des actions de sensibilisation aux enjeux de la santé en Afrique, établir des partenariats stratégiques et lever des fonds pour financer les programmes sur le terrain, répondant directement aux besoins des communautés et des politiques sanitaires des pays africains.

Contexte
Amref France souhaite accroître ses efforts de collecte de dons auprès des particuliers, au travers de plusieurs chantiers structurants, parmi lesquels l’amélioration de l’expérience donateur par l’utilisation optimisée de ses outils d’information et de communication. Amref France dispose d’un site web avec formulaire d’inscription à la lettre de nouvelles et des liens vers un formulaire de don en ligne, et d’un CRM connecté à un logiciel d’emailing et à un espace donateur (nouveau). Les correspondances électroniques consistent actuellement à l’envoi de reçus fiscaux, d’une lettre de nouvelles mensuelle et d’emails d’appel au don sur des campagnes temps forts dans l’année.
Amref France recherche un consultant expert en marketing digital, expérimenté en collecte de dons, avec les compétences analytiques, les capacités de création de contenus engageants et la connaissance des outils CRM pour la mise en place de parcours donateurs offrant une expérience plus personnalisée, plus pertinente et plus engageante.

Objectifs de la mission
Pour Amref France, la mise en place de ces parcours doit permettre un gain de performance dans l’effort de collecte, en lien avec ses campagnes en fil rouge et pour la fin d’année 2024. De manière spécifique, les objectifs sont :
-Développer un plan d’action marketing complet, incluant l’optimisation des outils et des process, pour les parcours donateurs en ligne ;
-Augmenter le taux de conversion des donateurs potentiels, via nos points de contact en ligne ;
-Améliorer la fidélisation des donateurs existants, grâce à des interactions personnalisées, en utilisant nos outils actuels.

Livrables
Le consultant apportera le conseil stratégique, la gestion de projet et la capacité de production des différents parcours.
Les livrables attendus sont :
– Rapport d’analyse de la base de données de donateurs en ligne et des données relatives aux interactions en ligne sur les points de contacts en ligne (site web, formulaire de don, emails, réseaux sociaux, publicité) ;
-Segmentation des donateurs en groupes homogènes, inspirée des bonnes pratiques du secteur associatif et adaptée à l’activité de collecte d’Amref France ;
-Définition des objectifs et des indicateurs de performance, de chaque parcours de donateur (conversion, fidélisation, etc.) ;
-Création des workflows des parcours détaillants, pour chaque segment de donateur, les étapes allant du premier contact à l’objectif visé, ainsi que les étapes alternatives de parcours ;
-Création du contenu, rédactionnel et visuel, nécessaire pour chaque étape de chaque parcours, incluant les emails, la page de formulaire de don, les pages web de l’espace donateur, les messages types de conversation sur les réseaux sociaux ;
-Configuration des outils pour automatiser les workflows et intégration du contenu, en s’assurant que chaque étape est bien intégrée et que les données sont correctement remontées dans les outils de suivi ;
-Rapports de tests et optimisation en fonction des résultats obtenus, avant le lancement des workflows, puis lancement des parcours ;
-Documentation des process et outils, et transmission à l’équipe d’Amref France.

Le consultant travaillera avec les outils utilisés par Amref France, à savoir : site web (WordPress/Elementor), formulaire de don en ligne (GiveXpert), CRM (OHME), espace donateur (OHME), logiciel d’emailing (Brevo), analytics (G4A), SEA (Google Ads, Meta).
Pour le travail collaboratif avec les équipes Amref France, et les tâches de bureautique, préférence est donnée aux outils de la suite Microsoft 365.

Budget
Le prestataire présentera un budget TTC en euros incluant toutes les dépenses afférentes à la prestation.

Durée de la mission
La mission est à réaliser entre début octobre et mi-novembre 2024. Le consultant devra soumettre sa proposition avant le 13 septembre 2024 pour une prestation qui débutera dans l’idéal, début octobre 2024.

Critères d’évaluation
Le consultant sera évalué selon les critères suivants :
-Expérience démontrée, appuyée sur une méthodologie claire et des indicateurs de performance, dans la création de parcours donateurs ;
-Expertise en marketing digital, avec expérience préalable dans le secteur associatif ou de la solidarité internationale pour la collecte de dons en ligne ;
-Expérience avec les outils CRM du secteur de la solidarité, et l’utilisation des plateformes de publicité en ligne à des fins de collecte de dons ;
-Compétences analytiques pour la segmentation d’audiences donateurs, et en création de contenu engageant pour un public de donateurs;
Excellentes compétences en communication et gestion de projet ;
-Compréhension et engagement à l’égard des pratiques éthiques de collecte de dons ;
-Qualité de la proposition commerciale (coût, budget, présentation) ;
-Capacité à fournir un travail de haute qualité dans les délais et le budget convenus ;
-Disponibilité et engagement du prestataire vis-à-vis d’Amref.

Processus de soumission
Les consultants intéressés doivent soumettre une proposition qui comprend :

-Une lettre de motivation présentant le prestataire, décrivant le niveau d’expérience et les qualifications pour la prestation ;
-Une méthodologie pour la réalisation de la prestation, y compris l’approche de l’engagement et de la collaboration des parties prenantes, les échéanciers et les livrables ;
-Une proposition commerciale complète qui comprend toutes les dépenses associées à la consultation, et tout autre coût pertinent ;
-Coordonnées de trois références issues de missions similaires menées pour des associations faisant appel à la générosité du public au cours des trois dernières années.

Une fois sélectionné, le consultant sera amené à envoyer les documents suivants :
-Certificat d’enregistrement de l’entreprise ou de l’entrepreneur
-Attestation d’assurance (y compris la responsabilité civile professionnelle)
-Preuve de paiement des cotisations de sécurité sociale ou certificat de non assujettissement.

Les propositions doivent être soumises au plus tard le 13 septembre 2024 à l’adresse email suivante : communication@amref.fr