Responsable Marketing Relationnel H/F – Vision du Monde

Orientation Durable, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l’économie sociale et solidaire et de l’intérêt général, recrute un Responsable Marketing Relationnel H/F pour Vision du Monde.

Vision du Monde, ONG chrétienne, fondée en 2002 est membre du réseau mondial World vision, 1ère ONG de parrainage d’enfants au Monde. Avec son réseau, l’association agit dans 97 pays, sur tous les continents, et aide chaque année plus de 100 millions de personnes avec comme focale l’aide à l’enfance. Le réseau World Vision agit via des programmes d’aide humanitaire d’urgence, de développement et des campagnes de plaidoyer.

Vision du monde, dont le budget annuel de 10 millions d’euros est constitué à 97% de fonds privés, se développe de façon régulière et maîtrisée depuis sa création. La structure présente aujourd’hui un cadre de travail jeune, engagé et soucieux de l’entraide entre chacun. Une importance particulière est donnée au plan de formation des salariés H/F et aux évolutions internes.

Dans le cadre de son processus de développement et de structuration interne, Vision du Monde crée un poste, un «Responsable Marketing Relationnel » H/F.

 

MISSION ET CONTEXTE

Sous la responsabilité de la Directrice Générale, le « Responsable Marketing relationnel » H/F contribue à la stratégie de satisfaction et de fidélisation des donateurs de l’association. Il pilote sa mise en œuvre. Il est référent CRM dans le cadre de la relation aux donateurs.

Il/Elle encadre une équipe composée de 5 chargées des relations directes avec les donateurs
Il/Elle travaille en lien transverse étroit avec les différents services internes de Vision du Monde (notamment marketing) et l’équipe internationale de World Vision.

 

ACTIVITES PRINCIPALES

Le « Responsable Marketing Relationnel » H/F assure les activités principales suivantes :

1/ La gestion et l’analyse de la Base De Données « Donateurs »

  • Concevoir des dispositifs de collecte d’information sur le « cycle de vie » du donateur
  • Suivre les statistiques
  • Analyser les données relatives à la qualité des échanges avec les donateurs, leur satisfaction. Identifier les points d’insatisfaction.
  • Être le référent interne de l’association pour la question en lien avec la Base de Données Donateurs

2/ Le pilotage de la relation au quotidien avec les donateurs
Sur la base des analyses de la BDD :

  • Élaborer les discours et messages en fonction des différents supports et des moments du parcours donateur
  • Élaborer des processus et dispositifs nouveaux permettant d’offrir une expérience enrichissante à chaque donateur
  • Garantir la qualité des échanges avec les donateurs
  • Assurer en direct certaines relations donateurs « stratégiques »
  • Assurer la coordination avec les équipes « de terrain » pour garantir et améliorer les processus d’échanges d’information

3/ Le management de l’équipe

  • Encadrement des membres de l’équipe au regard de la politique RH interne
  • Accompagnement des collaborateurs, notamment sur les questions de « relation difficile »

4/ Le pilotage des prestataires

  • Coordonner les différents prestataires et fournisseurs techniques
  • Identifier et proposer de nouveaux prestataires

5/ La participation à la vie de la structure :

  • La représentation auprès de la direction et du bureau, ainsi que lors de rdv internationaux liés aux thématiques parrainage.
  • La participation solidaire aux réunions de l’équipe managériale

 

À TÉLÉCHARGER

Notre programme de formations

Formations ouvertes aux personnels salariés, bénévoles et volontaires des ONG de solidarité internationale.